Politique de remboursement

Avis : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous avez accepté les conditions générales lors de votre achat.

Remboursement:

Délai:

Chez Bozzi Lusso, votre entière satisfaction est notre priorité !

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de :

– vol du colis dans la boîte aux lettres ; – livraison du colis chez des voisins ou à domicile si le client n’est pas présent au moment de la livraison.

AUCUN REMBOURSEMENT ne sera effectué en cas d’erreur dans la saisie des informations de livraison lors de votre commande.

Veuillez vérifier attentivement vos nom, prénom et adresse de livraison AVANT DE CONFIRMER VOTRE COMMANDE.

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Le délai de réception de votre produit de remplacement peut varier selon votre localisation.

AUCUN REMBOURSEMENT n'est possible sur les produits en promotion, notamment les soldes, les déstockages, les soldes saisonnières et le Black Friday.

Conditions:

Le produit doit être dans le même état qu'à la réception, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits nécessitant des précautions d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant de commencer la procédure de retour.

Exclusions:

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, comme les sous-vêtements, la lingerie, les chaussettes et certains produits d'hygiène.

Démarrage de la procédure:

Pour retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à info@bozzilusso.fr en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, une photo du produit (s'il est endommagé) et vos coordonnées. Nous n'avons qu'une seule adresse de retour en Chine ; un retour à une autre adresse est donc impossible et ne sera pas suffisant pour obtenir un remboursement. Les retours envoyés sans préavis seront considérés comme non valides.

Retours à vos propres risques:

Veuillez noter que le retour des produits s'effectue à vos propres risques. L'entreprise décline toute responsabilité en cas de perte ou de rétention des colis en douane pendant la procédure de retour.

Suivi et traçabilité:

Votre retour doit être accompagné d'un code de suivi et de traçabilité, que vous devrez nous communiquer. Cela nous permet de déterminer précisément quand votre retour arrivera à notre entrepôt, après quoi nous traiterons immédiatement votre remboursement. Sans code de suivi, nous ne pouvons pas suivre votre envoi et votre droit à remboursement sera annulé, car nous ne pouvons pas confirmer la bonne réception de votre commande.

Remboursement : Procédure : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours.

Information importante:

Nous ne sommes pas responsables des colis retenus en douane, que ce soit en Italie ou en Chine. Nous traitons uniquement les colis reçus à nos entrepôts.

Retard ou absence de remboursement:

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez vérifier votre compte bancaire. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse info@bozzilusso.fr

Frais : Frais de retour:

Les frais de retour sont à la charge de tous les clients. Nous vous recommandons de fournir un numéro de suivi lors du retour de l'article, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus. Le produit doit être retourné en Chine. Les frais de retour commencent à 20 € et sont à la charge du client.

Exceptions:

Produits défectueux : Si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous en renverrons toujours un nouveau gratuitement.

Refus de livraison:

Si un client refuse la livraison de sa commande, des frais de livraison de 25 € seront facturés. Pour éviter ces frais, le client doit accepter la livraison de sa commande et peut ensuite la retourner conformément à notre politique de remboursement.

Responsabilité en cas de perte de colis:

Bozzi Lusso décline toute responsabilité en cas de perte de colis après l'expédition. Nous collaborons avec des partenaires logistiques réputés depuis de nombreuses années, garantissant un service fiable. Les commandes sont expédiées à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement et nous vous envoyons systématiquement un lien de suivi. Nos coursiers effectuent plusieurs tentatives de livraison et laissent un avis de passage en cas d'absence. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou du concierge si votre colis a été oublié.

Annulation d'une commande:

Une fois votre commande passée, nos systèmes automatisés la traitent immédiatement et la préparent pour l'expédition. Il est donc important que vous nous informiez de toute demande d'annulation.

Annulation dans l'heure suivant la confirmation de commande. Dans la plupart des cas, nous pouvons encore traiter les annulations, mais veuillez noter que nous ne pouvons garantir le remboursement si votre commande a déjà été traitée.

Cependant, si votre commande a été expédiée, nous vous rembourserons dès réception et traitement des articles dans notre entrepôt.

Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@bozzilusso.fr en utilisant l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN CHINE AUX FRAIS DU CLIENT, DROITS DE DOUANE COMPRIS.

SI VOUS AVEZ ENVOYÉ LE PRODUIT À L'ADRESSE INDIQUÉE SUR L'ÉTIQUETTE, NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES ET N'AVONS AUCUNE OBLIGATION DE VOUS REMBOURSER.