Politique d'expédition
Délais de traitement et de livraison des commandes
Le traitement et l'expédition des commandes prennent de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois les articles expédiés, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France : 6 à 10 jours ouvrés
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ EN CAS D'ADRESSE ERRONÉE
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer qu'il a fourni une adresse de livraison correcte. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer les délais de traitement et de livraison ; la marge d'annulation, de modification ou de changement d'adresse de livraison est donc limitée. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail dès votre commande à l'adresse info@bozzilusso.fr.
Nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification, mais nous ne pouvons pas la garantir, car les délais de modification varient.
S'il est trop tard pour que notre équipe modifie votre commande, la seule option que nous pouvons vous proposer est d'attendre le retour du colis. Si le colis est retourné à notre entrepôt, nous pouvons le renvoyer à la bonne adresse ou procéder à un remboursement complet.
RETOURS
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous remboursons sous 14 jours à compter de la livraison et de la réception de votre commande.
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le motif du remboursement. Si le produit est défectueux, veuillez joindre une photo ou une vidéo de l'article défectueux à l'e-mail.
- Si vous souhaitez retourner l'article, les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez l'expédier par le transporteur de votre choix. Nous vous communiquerons notre adresse de retour.
Une fois votre remboursement approuvé et traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez noter que le montant total du remboursement n'inclut pas les frais de port.
Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison à l'adresse info@bozzilusso.fr et nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
Origine du produit
Bozzi Lusso travaille avec un réseau mondial de fournisseurs, dont de nombreux fournisseurs chinois, pour proposer des produits de qualité à des prix compétitifs. Nous savons que vous vous demandez peut-être d'où viennent nos produits, mais nous vous assurons que nous respectons des normes internationales strictes. Chaque produit est soigneusement inspecté et testé avant expédition, et nous travaillons uniquement avec des fournisseurs fiables, engagés à garantir une qualité irréprochable. Notre objectif est de vous offrir les meilleurs produits introuvables en magasin, au meilleur prix. Votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont notre priorité absolue.
Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@bozzilusso.fr
Responsabilité en cas de perte de colis
Bozzi Lusso décline toute responsabilité en cas de perte de colis après l'expédition. Nous collaborons avec des partenaires logistiques réputés depuis de nombreuses années, garantissant un service fiable. Les commandes sont expédiées à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement et nous vous envoyons systématiquement un lien de suivi. Nos coursiers effectuent plusieurs tentatives de livraison et laissent un avis de passage en cas d'absence. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou du concierge si votre colis a été oublié.
Refus de livraison
Si un client refuse la livraison de sa commande, des frais de livraison de 20 € seront facturés. Pour éviter ces frais, le client doit accepter la livraison de sa commande et peut ensuite la retourner conformément à notre politique de remboursement.
Annulation de commande
Une fois votre commande passée, nos systèmes automatisés la traitent immédiatement et la préparent pour l'expédition. Il est donc important de nous informer de toute demande d'annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Dans la plupart des cas, nous pouvons encore traiter l'annulation, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la livraison si la commande a déjà été traitée.
Cependant, si votre commande a été expédiée, nous vous rembourserons votre paiement dès réception et traitement des articles dans notre entrepôt.
Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@bozzilusso.fr en utilisant l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.